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在线万名客服人员 菜鸟物流客服AI大脑上线


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-12-31 23:25:12 人气:0

 

  原标题:在线万名客服人员 菜鸟物流客服AI大脑上线日电(记者 许青青)菜鸟网络8日宣布推出物流客服AI大脑,联手商家、快递业进行服务升级,通过在线万客服人员,以技术+服务的方式,实时响应包裹递送异常,变被动应对为主动服务,提升服务效率、降低沟通成本,为剁手党带来更好物流体验。据测算,通过及时响应处理、主动告知,可为商家至少减少30%咨询量。

  国家邮政局预计,今年双11期间(11月11日-16日)包裹有望达18.7亿件。天量包裹下,递送过程中,因为异常天气导致包裹停滞,交通转运等原因出现包裹破损、丢失等情况或有发生。此前往往依靠人工上报、消费者来电问询才能发现异常。

  就此,今年“双11”,菜鸟推出“四位一体”的人机协同方案。“四位一体”不仅仅意味着是信息打通,改变以往多头对接、力出多孔的状况,还意味着能力的共享,百万客服将结成统一应对体系,形成前所未有的合力。“人机协同”则意味着改变以往主要由人力处理的方式,通过技术、智能上的全面协同,进行实时监测、自动分析、自动反馈,为客户提供确定一致的服务体验。

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